退款是销售的重要方面。 如果客户对您的产品不满意,则他有权要求退款。 因此,您需要知道如何退款.
为了创建退款,商店管理员需要使用Credit Memos。 这是一种将客户的钱还给客户的方法。如果用户是通过paypal付款,则可以在线退款给用户。
要创建退款,请转到销售->订单。
从此列表中选择要退款的订单。 请注意,只有完整(发票)的购买可以退款(也就是说客户付钱,创建过发票,收到钱之后才能够创建CreditMemos 将钱退还给客户)。如果没有发票,则需要先创建发票,然后创建CreditMemo.

创建退款的步骤
选择订单
点击某个订单的 View(查看),进入订单详情

选择发票
选择发票或者创建发票后选择发票的View进行查看。

点击View进行查看。
创建CreditMemo

设置退款退货的商品数量以及退款价格

注意商品的个数为1时,只能创建一个一次creditmemo

调整退款:输入要添加到退款总金额的值
如果您想给客户更多的退款,您可以在调整退款中输入一笔金额。

退款金额为:

调整费:从退款总额中需要减去的金额
如果您想给他们更少的钱(例如,如果您的产品被故意损坏),请在“调整费”中输入您要保留的金额。

退款添加评论
- 在左侧的字段中输入文字
- 选择“附加评论”复选框
如果您想在退款中添加评论:

如果要通过电子邮件将CreditMemo通知单的副本发送给客户,请选中相应的复选框.
实际退款金额:

退运费


如果该订单没有运费或者超出原来的运费,系统将提示错误,不能操作退运费。
您也可以提交评论,并在退款完成后通知您的客户。如果你想让你的评论在店面上可见,选择“在店面上可见”复选框。要查看您的退款历史,请访问销售-> 信用备忘录,在这里,您可以查看每个退款的细节,并发送电子邮件给您的客户,使您的评论可见的店面。
本文参考:https://belvg.com/blog/how-to-refund-in-magento-2-0.html